Metric là gì

     

Metric và KPI là một trong những thước đo để theo dõi và đo lường và thống kê hiệu suất và sức mạnh của một doanh nghiệp. Tuy nhiên KPI được xem như là một metric, nhưng chưa phải metric nào cũng là KPI.

Vậy sự khác nhau giữa KPI với Metric là gì? bọn chúng đóng vai trò ra sao trong việc đo lường và tính toán và nâng cấp hiệu suất của chúng ta bạn? làm sao để theo dõi và đo lường các chỉ số trong kinh doanh và marketing

Metric là gì?

Metric, tiếng việt là chỉ số, là con số dùng để đo lường, theo dõi và quan sát và reviews các thành công, được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau chứ ko chỉ dành riêng cho doanh nghiệp.Bạn đang xem: Metrics là gì

Các business metric (chỉ số vào doanh nghiệp), thì sẽ tiến hành sử dụng để theo dõi những quy trình và hiệu suất quan trọng, giúp review sức khỏe của doanh nghiệp. Bao hàm những chỉ số như doanh thu, liên quan đến nhân viên, khách hàng, v.v

Các chỉ số không hẳn là bí quyết đo lường. Một chỉ số có thể được giám sát bằng nhiều phương pháp khác nhau.

Sự khác nhau giữa KPI cùng metric – KPI liệu có phải là metric?

Chỉ số năng suất chính (KPI = Key Performance Indicator) là một giá trị rất có thể đo lường được để minh chứng mức độ tác dụng đạt được các kim chỉ nam kinh doanh do công ty đặt ra. Các tổ chức thực hiện KPI ở nhiều lever để đánh giá mức độ thành công của họ trong việc đạt được mục tiêu. KPI cung cấp cao hoàn toàn có thể tập trung vào hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp, trong khi KPI cấp cho thấp có thể tập trung vào những quy trình vào các thành phần như bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ và những người dân khác.

Bạn đang xem: Metric là gì

Tất cả KPI số đông được xem là một chỉ số (metric), nhưng không phải chỉ số nào thì cũng được coi là KPI.

KPI được xem là chỉ số (metric) quan trọng nhất trong doanh nghiệp, với là chỉ số biểu lộ rõ nhất những mục tiêu đặc biệt của doanh nghiệp.


*

#1 KPI nối liền với các kim chỉ nam cụ thể, chỉ số là các điểm tài liệu giúp tạo KI

KPI là phương châm và hiệu quả của doanh nghiệp nhưng mà một team hoặc phòng ban hy vọng đạt được.Metric (chỉ số) là các điểm dữ liệu khác biệt giúp xây dựng nên KPI.

Một KPI gồm thể có không ít chỉ số khác nhau. Chúng ta có thể xem ví dụ sau đây để nắm rõ hơn

Với key performance indicator là con số người đăng ký webinar là 50, thì sẽ bao gồm các chỉ số bên dưới đây:

Số người đăng ký qua truyền bá FacebookSố người đk qua e-mail quảng cáo webinarLượt lead mà lại landing page thu được

Và tổng của các chỉ số này rất cần được bằng hoặc hơn thế 50 thì mới được tính là đạt KPI.

#2 KPI gồm khung thời gian cụ thể, chỉ số không xẩy ra giới hạn

Thông hay thì KPI sẽ tiến hành đưa ra với cùng một khoảng thời hạn cụ thể, ví dụ như KPI của tháng này là buộc phải đạt được lợi nhuận là 100 triệu.

Thì để đã có được KPI kia thì các chỉ số có thể đa dạng như số hàng bán được, giá chỉ mặt hàng, giá trị mỗi 1-1 hàng, và những chỉ số này không giám sát bằng thời gian, hay tất cả mục tiêu rõ ràng được.

#3 KPI nối liền với doanh thu

Như vẫn nói sinh sống trên, kpi hiệu quả chiến dịch sẽ tương quan trực tiếp nối cách nhưng mà doanh nghiệp kiếm tiền, như lợi nhuận và lợi nhuận, số lượng leads, bỏ ra phí, và các tỉ lệ tương quan đến nó như thể (ROI, CPA, CPL, v.v).

Trong khi ấy thì các metrics có thể bao hàm nhiều thứ, miễn là có liên quan đến doanh nghiệp, như là: lượt tiếp cận vào quảng cáo, đẳng cấp của tự khóa trong SEO, số lượng hàng bán tốt trong ghê doanh, v.v

#4 không phải chỉ số nào thì cũng là KPI, nhưng tất cả các KPI phần đông là chỉ số

Câu này đã được mình lặp đi lặp lại rất nhiều lần trong bài bác này rồi, bởi vì nó đó là sự khác biệt chính thân KPI với metrics.

KPI cũng được coi là một chỉ số (lý do nguyên nhân thì bạn hãy xem lại định nghĩa của metric nghỉ ngơi trên nhé), và còn là 1 chỉ số bởi vì nó nối liền trực tiếp với mục tiêu của doanh nghiệp.

Vanity metric – các chỉ số “ảo” là gì?

Như A1 sẽ nói ở trên, những chỉ số là yếu tắc giúp làm cho KPI. Nhưng không hẳn chỉ số nào cũng gây ảnh hưởng trực tiếp đến KPI. Mọi chỉ số vậy nên được call là vanity metrics, các chỉ số “ảo”.

Khác với những chỉ số góp ra quyết định (actionable metrics), những chỉ số “ảo” này vẫn mang đến giá trị, nhưng công suất của nó lại không miêu tả được tình hình hoạt động vui chơi của doanh nghiệp.Mà thường những chỉ số này sẽ được dùng để xác định hiệu quả trong những chiến dịch marketing không biến đổi (Tăng dấn thức yêu thương hiệu)


*

Ví dụ như: Hiệu suất marketing trên các trang mạng xã hội như là lượt follow bên trên Facebook sẽ không thể hiện nay được là bạn làm chủ doanh nghiệp của chính bản thân mình có tốt hay không? xuất xắc là lệch giá và khách hàng hàng của mình như thế nào?

Một số lấy ví dụ như về những chỉ số ảo: impression, traffic, like, share,tỉ lệ mở mail, lượt xem, time on site, v.v. Gần như chỉ số này thường được gọi là “chỉ số tương tác” hoặc “chỉ số tiêu thụ”. Bọn chúng là phần đông chỉ số được áp dụng nhiều duy nhất trong social media, content marketing, digital advertising, PR, v.v giúp giám sát và đo lường hiệu suất các hoạt động marketing.

Tại sao rất cần được có cả chỉ số metric cùng KPI vào doanh nghiệp?

Mặc dù nãy giờ phần đa nóI rằng key performance indicator là chỉ số quan trọng nhất, cơ mà không tức là bạn không cần quan tâm vào đều chỉ số khác.

KPI giúp cho mình biết được điều gì tác dụng đối cùng với doanh nghiệp của công ty và làm biện pháp nào để giúp doanh nghiệp kia phát triển. Còn metric giỏi chỉ số thì sẽ cho mình biết được là vì sao bạn lại đạt được các KPI nói trên.


*

Ví dụ như KPI của người sử dụng là khách hàng đăng cam kết voucher giảm giá. Số đang tăng đều tự dưng mang đến tháng đó lại tụt thảm hại. Hoàn toàn có thể là links trên website của bạn bị lỗi, hay những Facebook biến hóa thuật toán và có tác dụng “chết” những quảng cáo của bạn.

Để biết được lý do thật sự là gì, thì bạn phải nhìn lại vào các chỉ số tương quan đến các kênh mà bạn đang truyền thông media cho lịch trình này, như là tỉ lệ biến đổi trên Landing page, lượt click cùng tiếp cận bên trên quảng cáo, v.v.

Các chỉ số đặc biệt quan trọng cần núm trong marketing

ROI – Tỷ suất hoàn vốnCPW – ngân sách chi tiêu cho mỗi đơn hàngCPL – chi phí cho mỗi người sử dụng tiềm năngIncremental Sales – Lượng lệch giá tăng dầnPurchase Funnel – Phễu thanh toánCustomer Lifetime Value – giá trị quý khách hàng trọn đời

#1 ROI – Tỷ suất hoàn vốn

ROI giúp tính toán doanh thu bán hàng do một chiến dịch mang đến dựa trên giá cả mà doanh nghiệp lớn đã bỏ ra.

Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho 1 chiến dịch marketing giúp đem về doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của người sử dụng là 400%

Đây là KPI quan trọng đặc biệt nhất nhằm đo lường công dụng của những chiến dịch marketing cũng chính vì nó giúp giám sát được chất lượng các khách hàng mục tiêu mà các chiến dịch sale mang lại.

#2 CPW – ngân sách cho mỗi đối kháng hàng

Chi phí cho từng đơn mặt hàng giúp thống kê giám sát các giá thành mà bạn bỏ ra để đem về mỗi đơn hàng trong thực tế.


*

Ví dụ như: Chiến dịch bán hàng ngày 8/3 bên trên Facebook với Google góp bạn đem lại 200 đối chọi hàng. Với giá cả là 100 triệu mang lại Facebook cùng 100 triệu mang lại Google, giá cả cho mỗi đơn hàng của bạn là 1 triệu.

Chỉ số này vô cùng đặc biệt quan trọng giúp các bạn đo lường công dụng của những chiến dịch cùng với nhau.

#3 CPL – chi tiêu cho mỗi người sử dụng tiềm năng

Chi phí cho mỗi khách mặt hàng tiềm năng đo lường và thống kê được hiệu quả các ngân sách chi tiêu của các chiến dịch marketing. Chỉ số này tập trung vào lượng khách hàng mục tiêu có được đến từ những chiến dịch marketing, nhưng lại lại nằm trong quá trình bán sản phẩm nên ko thể đo lường và thống kê được quality của từng leads.


*

Lấy cùng ví dụ sinh hoạt trên, chiến dịch 8/3 này góp bạn mang lại được 400 khách hàng mục tiêu (vào web, vướng lại tin nhắn, v.v), vậy chi phí cho mỗi quý khách tiềm năng của khách hàng là 500 ngàn.

#4 Conversion Rate – Tỷ lệ đổi khác (Hay tỉ lệ xong mục tiêu)

Cũng giống hệt như khi bạn tính toán tỷ lệ biến hóa trên website (phần trăm số người truy cập vào website và xem xét sản phẩm của chúng ta hoặc cài hàng của người tiêu dùng luôn), thì các bạn cũng nên đo lường và tính toán giống vậy nên cho từng chiến dịch nắm thể.

Để mình rước ví dụ, nếu như như một chiến dịch mang lại cho chính mình 1000 tín đồ truy cập, rồi sau đó, bạn có thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ đổi khác của chúng ta là 1%. Mà dòng 1% này là ko kể khách hàng làm gì bên trên trang web của doanh nghiệp (thoát ra, coi sản phẩm, v.v)

#5 Incremental Sales – Lượng lợi nhuận tăng dần

Ví dụ như, bạn bán tốt tháng này là 100 triệu, thì chiến dịch lăng xê mà chúng ta chạy tháng trước vẫn đóng góp vào mức 10% trong những đó.

Xem thêm: Đi Làm Thẻ Căn Cước Cần Những Gì ? (Mới 2022) Đi Làm Cccd Gắn Chíp Cần Mang Theo Giấy Tờ Gì

#6 Purchase Funnel – Phễu thanh toán

Khi mà các bạn dùng Google Analytics, bạn cũng có thể đo lường và phân tích được quá trình bán hàng dựa bên trên những khách hàng mục tiêu mà bạn đã đạt được sau mỗi dự án marketing.

Công ráng này rất có thể giúp bạn hiểu rộng về lượng traffic mang lại trang web của người tiêu dùng hay là trong chuỗi bán sản phẩm của bạn.

A1 cũng đã có một bài viết nói về cách sử dụng mức sử dụng Google Analytics này, bạn có thể xem qua thử.

#7 Customer Lifetime Value – giá chỉ trị khách hàng trọn đời

Giá trị người tiêu dùng trọn đời giúp cho bạn biết giá tốt trị trọn đời của một khách hàng hàng, hay nói theo một cách khác là chúng ta sẽ sở hữu lại cho chính mình bao nhiêu tiền nhìn trong suốt quãng đời của họ.

Công thức tính Customer Lifetime Value là “Doanh số mức độ vừa phải của một khách hàng hàng” nhân cùng với “Số lần họ mua sắm và chọn lựa mỗi năm” nhân với “số lần họ quay trở lại trong trung bình mỗi năm”.


Cái này chắc chắn là sẽ tính tương đối là lâu, nhưng mà mà nó sẽ giúp đỡ bạn biết được là những hoạt động marketing nào góp bạn đem về những khách hàng hàng quality nhất.

#8 Phễu cùng cơ sở phân chia đa kênh marketing

Mặc dù bạn có nhu cầu đo lường các chiến dịch với những kênh sale riêng với nhau, những thực tiễn thì hình dạng gì cũng biến thành xảy ra trùng lặp.

Để A1 lấy một ví dụ nhé, khi nhưng mà một khách hàng muốn nhìn thấy website của khách hàng trên Facebook, rồi tiếp đến tìm tìm nó bên trên Google. Vậy thì làm thế nào mà chúng ta biết được cái nào mang lại hiệu quả? Là Facebook hay là Google? Đó là nguyên nhân mà bạn cần đến web analytics để đo lường và thống kê được kết quả marketing của các chiến dịch, cũng như từng kênh khác nhau.

Các chỉ số đo lường kết quả kinh doanh online

PF – Tần suất mua hàng trung bìnhAOV – giá chỉ trị deals trung bìnhCRR – phần trăm giữ chân khách hàng hàngCAC – chi tiêu cho một quý khách hàng mớiROI – Tỷ suất hoàn vốn

#1 PF – Tần suất mua sắm chọn lựa trung bình

Tần suất mua sắm và chọn lựa trung bình: Trung bình trong một năm, quý khách mua sản phẩm hàng của người tiêu dùng bao nhiêu lần.


Ví dụ như: PF=2 nghĩa là cứ phương pháp mỗi 180 ngày thì khách hàng mua hàng của doanh nghiệp 1 lần. Vậy nhằm tăng PF lên 3 thì bạn cần phải đảm bảo là giải pháp 120 ngày, quý khách hàng lại phải tìm về bạn để sở hữ hàng.

Cách về tối ưu PF: Email marketing, voucher, tích điểm, v.v

#2 AOV – giá chỉ trị đơn hàng trung bình

Giá trị deals trung bình: Là giá trị trung bình của một đơn hàng online thành công. AOV giúp cho bạn biết được phương thức để buổi tối ưu lợi tức đầu tư trên đơn hàng. Vày vậy buộc phải tăng AOV chính là tăng lợi nhuận và lợi nhuận.


Ví dụ như deals 1 chiếc áo 200k, bạn sẽ lời được 50k. Giả dụ như người tiêu dùng mua thêm 1 cái áo nữa, thì tổng deals là 400k, và chúng ta có thể lời được về tối đa 100k.

Cách buổi tối ưu AOV: Giảm giá, Upsell, Cross-sell, chào bán sỉ, Freeship nếu tải nhiều

#3 CRR – Tỉ lệ duy trì chân khách hàng hàng

Tỉ lệ duy trì chân người sử dụng là tỉ lệ khách hàng quay lại download hàng của doanh nghiệp bạn. Chỉ số này có liên quan đến độ trung thành của người tiêu dùng và tỉ số này càng tốt thì vòng đời của doanh nghiệp càng dài.


Thông thường xác suất giữ chân khách hàng là bên dưới 20%, ngành tài bao gồm bảo hiểm là 25%, ngành SaaS là 35%.

Cách tối ưu CRR: Tích điểm dành riêng cho thành viên, thẻ VIP, tổ chức những buổi tri ân khách hàng.

#4 CPA – chi phí cho một người tiêu dùng mới

Tổng ngân sách chi tiêu ở trên đây thường là giá thành cho chiến dịch Digital marketing online. Tổng quý khách hàng sinh lợi cũng chính là tổng khách hàng có được từ bỏ chiến dịch kinh doanh đó.


Cách về tối ưu CPA: Để về tối ưu được CPA, bạn cần phải tăng CR lên và về tối ưu các chi phí cho những kênh paid truyền thông như là về tối ưu CPC (Facebook Ads, Google Ads), về tối ưu biến hóa cho landing page.

#5 ROI – phần trăm hoàn vốn dựa trên túi tiền đầu tư

ROI giúp giám sát và đo lường doanh thu bán sản phẩm do một chiến dịch đưa về dựa trên chi tiêu mà doanh nghiệp đã bỏ ra.

Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho 1 chiến dịch kinh doanh giúp mang về doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của khách hàng là 400%

Đây là KPI quan trọng nhất nhằm đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing bởi vì nó giúp giám sát và đo lường được unique các khách hàng mục tiêu mà các chiến dịch marketing mang lại.

Cách tối ưu ROI: giảm giá cả quảng cáo bằng phương pháp tối ưu

5 Tips để đo lường và thống kê các chỉ số và KPI hiệu quả

#1 Đưa ra những KPI buộc phải nắm cho mỗi kênh

Để giúp xác minh phương hướng chuyển động hiệu quả cho các kênh mà bạn có nhu cầu sử dụng, bạn cần phải nghiên cứu các đối thủ trong cùng ngành, công suất trong vượt khứ, v.v để lấy ra được KPI tương xứng nhất mang đến kênh bạn có nhu cầu sử dụng.

Ví dụ như: bạn có nhu cầu chạy pr Facebook để phân phối hàng, thì kpi hiệu quả chiến dịch của bạn sẽ là về số lượng đơn hàng được để qua lời nhắn hoặc comment.

#2 khẳng định các chỉ số cần cho những KPI đó

Như sẽ nói ở chỗ trên, các bạn cần những chỉ số không giống nhau để giúp đỡ xây dựng nên các KPI đang đề ra.

Ví dụ như: cùng với ví dụ hiệu quả chiến lược ở trên, thì những chỉ số bạn phải nắm để giúp đỡ tối ưu việc giành được KPI này sẽ là:

CPC (Chi phí cho mỗi lượt click)ImpressionChi phí cho mỗi tin nhắn

Các chỉ số này sẽ giúp bạn biết được người tiêu dùng sẽ bị “rớt” ở đâu để chúng ta cũng có thể tối ưu lại, cùng từ đó đã có được KPI đã đề ra.

#3 sử dụng dashboard để theo dõi những chỉ số

Sau khi đã có được KPI và những chỉ số yêu cầu nắm, bạn cần phải theo dõi cùng so sánh những số liệu này thường xuyên, giúp thấy được bạn đã triển khai được các mục tiêu đã đặt ra đến đâu với làm biện pháp nào để dành được được hiệu quả chiến lược đó dựa trên hiệu suất của những chỉ số.

Ví dụ như: KPI của người tiêu dùng là đạt 500 giao dịch qua tin nhắn trên Facebook, nhưng 20 ngày rồi mà đơn hàng mới được gồm 150 đơn, vậy thì bạn cần phải kiểm tra các chỉ số như thể lượt impression, lượt click, react, v.v để hiểu rằng là bạn cần phải tối ưu sinh hoạt đâu, có phải tăng giá cả để tăng impression, xuất xắc là đổi khác content để tăng lượt click.

Xem thêm: Màn Hình Bỏ Điện Thoại Tao Xuống Trên Điện Thoại Chất Lừ, Hình Nền Điện Thoại Bỏ Điện Thoại Tao Xuống

Nếu như bạn vẫn chưa chắc chắn là phải ban đầu ở đâu, có nhu cầu các chỉ số nào đề nghị để đo lường, thì bạn có thể thử “nghía” qua thư viện report mẫu của A1 Analytics giúp thấy những report có sẵn phần đa chỉ số mà bạn phải theo dõi trong các chiến dịch sale và phân phối hàng.